Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE

Outlaw Customs respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene. Ai dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare și fără penalități.

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să oferi vreo justificare.

2. Cum Procedezi pentru Retur

  1. Notifică-ne intenția de retur prin email la outlaw.garage9@gmail.com sau telefon +40 721 608 186, menționând numărul comenzii
  2. Pregătește produsul:
    • În ambalajul original, dacă este posibil
    • Fără urme de utilizare (peste cele necesare pentru testare)
    • Cu toate accesoriile și documentele incluse
  3. Expediază produsul către:
    Outlaw Customs, Str. Plevnei Nr. 65, Slobozia, Județul Ialomița
  4. Primești rambursarea în maxim 14 zile de la primirea produsului

3. Condiții pentru Retur

  • Produsul trebuie să fie în stare originală, fără semne de utilizare
  • Ambalajul trebuie să fie intact (acolo unde este aplicabil)
  • Solicitarea de retur trebuie făcută în maxim 14 zile de la primire
  • Trebuie să incluzi factura sau bonul fiscal ca dovadă a achiziției

4. Excepții — Produse Care NU Pot Fi Returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot face obiectul dreptului de retragere:

  • Produse sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
  • Produse personalizate sau executate la comandă specifică
  • Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid

5. Costuri de Retur

Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, conform Art. 14 din OUG 34/2014. Recomandăm expedierea cu curier urmărit (cu AWB) pentru siguranță.

Excepție: Dacă produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, Outlaw Customs suportă integral costurile de retur și expediere a unui produs de schimb.

6. Rambursarea

Rambursarea sumei achitate (inclusiv costul transportului inițial) se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin:

  • Transfer bancar în contul indicat de tine
  • Retur ramburs (în numerar, dacă comanda inițială a fost ramburs)

7. Produse Defecte sau Neconforme

Conform Legii nr. 449/2003, ai dreptul la garanție de conformitate de 2 ani pentru toate produsele. În cazul în care primești un produs defect sau neconform cu descrierea, te rugăm să ne contactezi imediat pentru:

  • Reparare gratuită (dacă este posibil)
  • Înlocuire cu un produs identic sau echivalent
  • Reducere de preț
  • Rambursare integrală

8. Contact pentru Returns

Te asigurăm de profesionalismul și seriozitatea echipei Outlaw Customs. Suntem aici să te ajutăm cu orice problemă întâmpinată!